Confidentialité

Ce que nous enregistrons, et pourquoi

Mis à jour le 18 octobre 2026

Cette page concerne sonoreum.com, les audioguides que nous faisons fonctionner pour les musées, et Studio, où les équipes des musées les construisent. En bref : en tant que visiteur, vous ne créez pas de compte et nous ne vous demandons jamais votre nom ni votre e-mail ; dans Studio, vous vous connectez, donc nous connaissons votre adresse e-mail ; et nous ne vendons jamais ce que nous enregistrons ni ne l'utilisons pour de la publicité.

Qui nous sommes

Sonoreum réalise des audioguides pour les musées. Sonoreum est dirigé par Yassine Gayl. Pour toute question sur cette page, écrivez à hello@sonoreum.com.

Sur sonoreum.com

Nous comptons les visites avec Cloudflare Web Analytics, qui ne dépose aucun cookie et ne vous suit pas sur d'autres sites, et avec Google Analytics. Depuis l'Union européenne, le Royaume-Uni ou la Suisse, Google Analytics fonctionne sans cookie et sans vous identifier ; ailleurs, il dépose un cookie pour reconnaître un navigateur qui revient. Nous utilisons aussi PostHog pour voir comment le site est utilisé : les pages que vous ouvrez, ce sur quoi vous cliquez, et un enregistrement de votre parcours sur chaque page (enregistrement de session). PostHog dépose un cookie pour reconnaître un navigateur qui revient et garde une localisation approximative (pays et ville) déduite de votre adresse IP, jamais l'adresse elle-même. Il ne fonctionne pas du tout sur un appareil réglé sur un fuseau horaire de l'Union européenne, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Nous n'utilisons rien de tout cela pour de la publicité. Si vous nous écrivez, nous gardons l'échange pour pouvoir vous répondre.

Dans l'audioguide d'un musée

Vous ouvrez l'audioguide en scannant le QR code du musée. Voici ce que nous enregistrons pendant que vous l'utilisez :

• ce que vous ouvrez et écoutez : le parcours, chaque étape, quand vous lancez, mettez en pause et arrêtez l'écoute, et jusqu'où vous êtes allé ;
• la langue que vous choisissez, et celle de votre téléphone ;
• le fuseau horaire de votre téléphone, l'heure de la journée et la taille de votre écran ;
• deux numéros aléatoires, l'un pour votre visite, l'autre pour votre téléphone, pour compter les visiteurs sans savoir qui ils sont ;
• quand vous scannez le QR code du musée, le type de téléphone et de navigateur utilisé ;
• les notes et commentaires, seulement si vous en laissez. Merci de ne pas y écrire d'informations personnelles.

Votre téléphone garde aussi quelques éléments dans le stockage du navigateur pour que l'audioguide fonctionne : votre progression, votre langue, l'accès du jour donné par le QR code et les numéros aléatoires ci-dessus. Effacer les données de votre navigateur les supprime.

Dès que vous touchez l'écran, l'audioguide envoie aussi ces éléments à PostHog, avec un enregistrement de ce qui se passe à l'écran pendant que vous l'utilisez (enregistrement de session), pour voir où l'audioguide est difficile à utiliser. PostHog garde son propre numéro aléatoire dans votre navigateur (un cookie) pour le reconnaître.

Nous n'enregistrons pas votre adresse IP avec ces données. PostHog s'en sert pour déduire une localisation approximative (pays et ville), puis la supprime. Comme pour tout site web, nos serveurs la voient quand votre téléphone charge une page, et elle peut apparaître dans les journaux techniques que nous conservons pour la sécurité.

Dans Studio

Studio (studio.sonoreum.com) est l'espace où l'équipe d'un musée construit et publie son audioguide. Vous vous y connectez avec une adresse e-mail et un mot de passe, sur invitation ou en créant un compte : là, nous savons donc qui vous êtes. Nous gardons votre adresse e-mail, votre organisation et votre rôle, et ce que vous faites dans Studio : les pages que vous ouvrez, les parcours et les étapes que vous ouvrez, modifiez, écoutez, traduisez et publiez, et les invitations que vous envoyez. L'enregistrement dit qu'une étape a été modifiée ou qu'un parcours a été publié, pas ce que vous avez écrit ; les narrations elles-mêmes sont le contenu de votre musée et restent dans son espace de travail.

Studio envoie ces éléments à PostHog sous votre compte dès son chargement, avec un enregistrement de ce qui se passe à l'écran (enregistrement de session), pour voir où Studio est difficile à utiliser et vous aider quand quelque chose échoue. Le texte que vous saisissez dans un champ est masqué dans l'enregistrement ; ce qui est déjà à l'écran, comme le titre d'une étape, est visible. Comme sur le reste du site, PostHog déduit une localisation approximative de votre adresse IP, puis la supprime.

Pourquoi nous l'enregistrons

• Pour faire fonctionner l'audioguide : retenir où vous en êtes et la langue choisie, et permettre au QR code du musée de le débloquer.
• Pour donner au musée des statistiques sur l'utilisation de son audioguide. Les musées ne voient que des totaux, comme le nombre de visiteurs ou combien ont terminé une étape, jamais une visite en particulier. Les groupes de moins de trois visiteurs sont regroupés.
• Pour améliorer nos audioguides.
• Pour voir comment les musées avec lesquels nous travaillons utilisent Studio, et les aider quand quelque chose échoue.

Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime, et de celui du musée, à faire fonctionner l'audioguide et Studio et à comprendre comment ils sont utilisés.

Qui traite ces données pour nous

• Hetzner héberge nos serveurs, en Allemagne.
• Supabase héberge notre base de données, à Francfort, en Allemagne.
• Cloudflare diffuse les images, compte les visites de sonoreum.com et achemine nos e-mails.
• Google compte les visites de sonoreum.com (Google Analytics) et, avec Resend, envoie et reçoit nos e-mails (Gmail).
• PostHog enregistre l'utilisation de sonoreum.com, des audioguides et de Studio (statistiques et enregistrements de session), aux États-Unis.

Certains d'entre eux peuvent traiter des données hors de votre pays, y compris aux États-Unis.

Combien de temps nous les gardons

Nous gardons ce que l'audioguide enregistre pendant 24 mois, puis nous le supprimons, et de même pour ce que Studio enregistre sur votre utilisation. Les enregistrements de session sont supprimés au bout de 30 jours. Les statistiques qui en sont tirées, faites de totaux sans aucune visite en particulier, peuvent être conservées plus longtemps. Votre compte Studio reste tant que votre organisation utilise Sonoreum, ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de le supprimer.

Vos droits

Dans l'audioguide d'un musée, nous ne savons pas qui vous êtes : nous ne pouvons retrouver votre visite qu'avec le numéro aléatoire stocké sur votre téléphone. Écrivez à hello@sonoreum.com pour savoir ce que nous détenons ou le faire supprimer, et nous vous aiderons à le retrouver. Dans Studio, nous vous connaissons par votre adresse e-mail : écrivez-nous depuis celle-ci et nous vous montrerons ou supprimerons ce que nous détenons. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays, la CNIL en France.

Modifications

Si ce que nous enregistrons change, nous mettrons à jour cette page et la date en haut.